Quince días
Tienes 15 días desde que recibes el pedido para devolverlo, sin que tengas que dar ninguna explicación. La única excepción son las piezas grabadas con el nombre de tu perro, y está explicada justo aquí abajo.
Las piezas con nombre
Si pides la pieza con el nombre de tu perro grabado en la base, se fabrica solo para ti y la ley la deja fuera del derecho de desistimiento: artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007. Esas piezas no admiten devolución.
Lo que sí sigue en pie pase lo que pase: si la pieza llega defectuosa, si no es la que pediste o si el nombre no es el que escribiste, se arregla o se devuelve el dinero. Eso no es una devolución, es que algo ha salido mal por nuestra parte.
El nombre es opcional. Si dejas ese campo en blanco, la pieza lleva solo la marca y tienes los quince días de siempre.
Cómo se hace
- Escríbenos a hola@zenvre.com indicando el número de pedido.
- Te contestamos con la dirección de devolución.
- Envía la pieza con su embalaje, en el mismo estado en que la recibiste.
El reembolso
Una vez recibida y revisada la pieza, se devuelve el importe por el mismo medio de pago, dentro de los 14 días siguientes.
Qué no cubre
La devolución no cubre el desgaste por uso ni los daños por una instalación distinta a la indicada en la ficha del producto. No existe un programa de reposición por rotura.